Дейв Карол е канадски кънтри певец. Преди няколко години той пътува с авиокомпания United Airlines за кънтри фестивал в Небраска. След като получава багажа с китарата си, установява, че тя е счупена. Подава иск за 1200 долара за възстановяване на щетата, но получава отказ. Причината е, че не го е направил при пристигането си, каквито са правилата на авиокомпанията, а на следващия ден. Дейв е ядосан от отказа, но още повече е възмутен от бездушното и бюрократично отношение към него.…