През последните години се случиха коренни, фундаментални промени в бизнеса, засягащи повечето отрасли на икономиката. Но поради постепенното им настъпване може много от нас да не са ги забелязали. Първият въпрос, който може да си зададем, е следният: дали през последните 5-10 години сме станали по-информирани и по-взискателни като клиенти? Доколко вярваме на рекламите и казаното от продавачите, или сами проверяваме в Интернет дали избраният хотел, сервиз, магазин, и т.н. наистина предлага точно това, от което се нуждаем, и на…